(南方日报2003年3月21日B6版）
洒扫之间天地宽
--从IT工程师到家政公司老板
蒋经理是个“表里不一”的人，看上去端庄安静，谈话也是娓娓道来，很多人都说她更像一个教师（她子的确有过教师经历），绝对不是那种泼辣型的事业女人，但实际上蒋经理却是一个很不“安分”的人，从著名国企下海投身IT行业，再到现在从事鲜有高素质人才涉足的家政行业，蒋经理在人生的舞台上不断寻找适合自己的角色。
走在时代前列的IT白领
蒋经理的眼光很超前，1985年至1989年在西南交通大学读书时，学的是后来炙手可热的计算机专业。毕业后，她被分配到广州铁路集团任教师，2年后她又到广铁集团公司下属的一家企业担任IT工程师。1997年，国内IT企业风起云涌，蒋蒋经理所在的企业却是效益不佳。没有太多犹豫，蒋经理果断地从著名国企抽身而出，先后在广州某大型电脑公司、网络公司工作，并担任IT工程师、项目经理和部门经理等职务。个性耐不住清闲的她始终走在时代的前列。
请好保姆咋就这么难
说起为什么从事家政行业，蒋经理说机会其实很偶然。辞掉在网络公司的工作前，蒋经理家里请了一个保姆。保姆的勤快能干让她及家人很开心，在与朋友聊天时就连声夸奖，但没想到自己的开心却引来问询一片，周围的朋友纷纷向她打听在哪请的保姆，并希望她能帮忙推荐好的保姆。这引起了蒋经理的好奇，一个好保姆就这么难找吗？于是，她开始关注起家政行业。
之后对几家家政公司的走访令蒋经理大感意外，她惊喜地发现家政行业是个新兴行业，市场需求量大，但这一行业普遍存在的信任问题却严重制约了这个行业的发展。广州虽然有不少家政公司，但真正做得好的却并不多，因而有着巨大的市场空间。虽然家政与IT相差很远，但报着试一试的想法，蒋经理毅然踏入了家政行业。
瞄准家庭清洁
在公司筹建初期，蒋经理经过大量的市场调查发现，目前大多数家政公司由于求生存，几乎中保姆、钟点工、清洁、家教等属于家政范畴内的业务都做，而且大多都是中介性质，专业化水平都不高，公司规模都太小，几乎没几个公司做到企业化规范管理。针对上述情况，蒋经理决心走专业化道路，并选择了少有人做而风险度又较低的家庭清洁为切入点，把目标瞄准了广州市场家庭清洁领域最专业最好的家政企业。
萍安家政服务有限公司一年多来的发展证明，蒋经理对公司的定位是正确的。目前公司90%的业务都来自家庭清洁。由于立足专业化，训练有素的员工们依靠过硬的服务质量使得客户数量增长迅速。目前该公司已有近两千客户，业务发展稳定。蒋经理说，从眼前利益来看，由于服务项目的单一，虽然利润暂时会低些，但从一个长远发展来看，专业化、高质量的服务才能最终赢得客户，企业也才能长期稳定地民展下去。
优良服务赢得市场
日前家政市场上普遍存在的问题是信任问题，雇主请一个钟点工或保姆回去最担心的问题是安全问题。针对这种现状，萍安家政公司首先从源头上把关，从员工家乡查起以保证其可靠。员工到位后，蒋经理又把对思想品德的要求放在第一位，并制定了十要、十不准行为准则。萍安家政服务公司对客户采取了跟踪服务的方式，对于雇主投诉的家政服务员，会给予警告、扣工资等不同的惩罚；对于工作时间长，质量高的员工，公司也会给予相应的奖励。经过严格的挑选及培训，萍安家政服务公司的员工素质都比较高，在雇主家里守规矩，服务快捷。而且针对公司地处天河北，客户群体服务要求高的特点，萍安家政服务公司的员工基本做到随叫随到。跟踪服务调查表明，客户对萍安家政服务公司服务的满意率高达99%。萍安家政公司通过客户的口碑相传，客户数量迅速增长。
品牌+连锁：未来致胜之道
经过一年多的发展，目前萍安家政服务公司每个月的业务量都有几万，比起几周编写软件赚几万块钱的日子，蒋经理坦言：发财很难！
尽管每分钱都来之不易，但试过水深水浅的蒋经理却非常看好这个行业。蒋经理说，只要能把规模做上去，家政行业还是有得做；而把规模做上去就要打好品牌，在严格控制质量的基础上以各种连锁方式迅速扩张。目前，萍安家政服务公司在东莞已经有了自己的连锁店。蒋经理也开始从琐碎的公司管理事务中抽身出来，着手准备连锁计划。她表示争取在2-3年内让萍安家政连锁机构在广州遍地开花。
本报记者 毕式明 实习生 董林